Điều khoản bảo hành Volvo là quy định bảo hành của nhà sản xuất giúp bổ sung và không làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo hợp đồng mua xe với đại lý bán hàng của khách hàng hoặc theo pháp luật quốc gia hiện hành quản lý việc kinh doanh hàng tiêu dùng.

Các điều khoản loại trừ

Các trường hợp sau sẽ không được áp dụng Chính sách bảo hành:

Đối với xe:

• Đã được ghi nhận là bị đánh cắp
• Số nhận dạng xe (VIN) đã bị thay đổi hoặc xóa bỏ, hoặc số km trên đồng hồ đo đã bị thay đổi trái phép
• Đã bị công ty bảo hiểm tuyên bố là hư hỏng toàn bộ

Đối với các sửa chữa hoặc thay thế do việc:

• Không bảo dưỡng xe đúng cách theo lịch bảo dưỡng và hướng dẫn dịch vụ của Volvo như được mô tả trong tài liệu hướng dẫn sử dụng.
• Hư hỏng do sơ suất, tai nạn hoặc sử dụng không đúng cách.
• Không sử dụng đúng phụ tùng hoặc dung dịch do Volvo chỉ định (hoặc phụ tùng có chất lượng tương đương).
• Sửa chữa tai nạn bằng các phương pháp chưa được nhà sản xuất xe phê duyệt.
• Hư hỏng do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của Volvo, bao gồm nhưng không giới hạn ở bụi công nghiệp/bụi kim loại, hư hỏng do bão, mưa axit, phân chim và lũ lụt.

Ngoài ra, Volvo Cars có quyền hạn chế bảo hành đối với xe tự ý sửa đổi/thay đổi các bộ phận:

Bất kỳ sửa đổi phần cứng nào (ví dụ: bao gồm nhưng không giới hạn ở việc điều chỉnh động cơ, thay đổi hệ thống treo, hệ thống phanh) hoặc sửa đổi phần mềm (ví dụ: bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lập trình lại ECU, phần mềm không chính thức, thay đổi chức năng và điều chỉnh hiệu suất) mà không được Volvo Cars cho phép sẽ làm mất hiệu lực bảo hành đối với các bộ phận được sửa đổi trực tiếp.

Việc mất hiệu lực bảo hành không chỉ áp dụng cho các bộ phận được sửa đổi trực tiếp mà còn có thể liên quan đến các hệ thống hoặc bộ phận liên quan bị ảnh hưởng bởi việc sửa đổi.

Ngoài ra, các sửa đổi không được Volvo cho phép có thể ảnh hưởng đến cấu ​​trúc hệ thống điện, hệ thống điều khiển, tính toàn vẹn phần mềm hoặc các tính năng liên quan đến an toàn của xe, có thể dẫn đến việc hạn chế khả năng tiếp nhận các bản cập nhật phần mềm của xe, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bản cập nhật phần mềm từ xa (OTA), nâng cấp phần mềm hoặc hiệu chỉnh.

Chế độ bảo hành của Volvo Cars cũng loại trừ trách nhiệm đối với bất kỳ thời gian bị mất, sự bất tiện, mất mát phương tiện đi lại, hoặc bất kỳ thiệt hại ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào khác mà chủ sở hữu (hoặc bất kỳ ai khác) có thể phải chịu do các lỗi này.

Thời gian bảo hành

Ngày mua xe được tính dựa trên hóa đơn bán hàng do đại lý ủy quyền cấp cho người mua đầu tiên.

Phạm vi bảo hành

Nếu bất kỳ bộ phận nào của xe cần sửa chữa hoặc thay thế do lỗi sản xuất, bộ phận đó sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí bởi bất kỳ đại lý Volvo hoặc xưởng dịch vụ ủy quyền của Volvo, bất kể việc thay đổi chủ sở hữu xe trong thời gian bảo hành.

Điều kiện tiên quyết để được hưởng dịch vụ bảo hành là tuân thủ các điều kiện bảo hành, đặc biệt là việc bảo dưỡng định kỳ tại một xưởng dịch vụ chuyên nghiệp theo thông số kỹ thuật của nhà sản xuất. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng xưởng dịch vụ ủy quyền của Volvo.

Thời gian bảo hành

Volvo áp dụng chế độ bảo hành 5 năm cho tất cả các dòng xe trên khắp Việt Nam với số km không giới hạn kể từ ngày khách hàng mua xe. Ngày mua xe được tính dựa trên hóa đơn bán hàng do đại lý ủy quyền cấp cho người mua đầu tiên.

Thời hạn bảo hành cho các xe trưng bày tại đại lý phân phối hoặc xe công ty bắt đầu từ ngày xe được đưa vào sử dụng (không phải là thời điểm chiếc xe được bán lần đầu).

Pin và ắc quy

Chế độ bảo hành không bao gồm việc thay thế pin trong chìa khóa xe hơi, kể cả chìa khóa không có nút bấm.

Các loại ắc quy 12/48V chỉ được chấp nhận bảo hành nếu nguyên nhân là do lỗi sản xuất.

Thời gian bảo hành cho bình ắc quy 12V theo xe là 03 năm và không giới hạn số km.

Ngoài ra, Volvo Cars có quyền hạn chế bảo hành đối với xe tự ý sửa đổi/thay đổi các bộ phận:

Bất kỳ sửa đổi phần cứng nào (ví dụ: bao gồm nhưng không giới hạn ở việc điều chỉnh động cơ, thay đổi hệ thống treo, hệ thống phanh) hoặc sửa đổi phần mềm (ví dụ: bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lập trình lại ECU, phần mềm không chính thức, thay đổi chức năng và điều chỉnh hiệu suất) mà không được Volvo Cars cho phép sẽ làm mất hiệu lực bảo hành đối với các bộ phận được sửa đổi trực tiếp.

Việc mất hiệu lực bảo hành không chỉ áp dụng cho các bộ phận được sửa đổi trực tiếp mà còn có thể liên quan đến các hệ thống hoặc bộ phận liên quan bị ảnh hưởng bởi việc sửa đổi.

Ngoài ra, các sửa đổi không được Volvo cho phép có thể ảnh hưởng đến cấu ​​trúc hệ thống điện, hệ thống điều khiển, tính toàn vẹn phần mềm hoặc các tính năng liên quan đến an toàn của xe, có thể dẫn đến việc hạn chế khả năng tiếp nhận các bản cập nhật phần mềm của xe, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bản cập nhật phần mềm từ xa (OTA), nâng cấp phần mềm hoặc hiệu chỉnh.

Chế độ bảo hành của Volvo Cars cũng loại trừ trách nhiệm đối với bất kỳ thời gian bị mất, sự bất tiện, mất mát phương tiện đi lại, hoặc bất kỳ thiệt hại ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào khác mà chủ sở hữu (hoặc bất kỳ ai khác) có thể phải chịu do các lỗi này.

Bảo hành phụ tùng và phụ kiện Volvo

Phạm vi và thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành phụ tùng hoặc phụ kiện bắt đầu từ ngày mua và có hiệu lực trong vòng 12 tháng hoặc theo hạn sử dụng của phụ tùng, tùy theo điều kiện nào đến trước. Tất cả các phụ tùng được lắp đặt trong quá trình sửa chữa bảo hành đều được bảo hành trong thời gian còn lại của thời hạn bảo hành ban đầu.

Bất kỳ phụ kiện Volvo chính hãng nào (không bao gồm các mặt hàng quà tặng) được cung cấp và lắp đặt bởi đại lý phân phối Volvo trong vòng 1 tháng hoặc 1.500 km (tùy theo điều kiện nào đến trước) của xe mới được đưa vào sử dụng sẽ được hưởng các điều khoản bảo hành và thời gian tương tự như bảo hành xe.

Bảo hành phụ tùng mở rộng

Phạm vi và thời hạn bảo hành

Phụ tùng chính hãng Volvo được mua ngoài thời hạn bảo hành và được lắp đặt tại xưởng dịch vụ ủy quyền của Volvo sẽ đủ điều kiện hưởng Chế độ Bảo hành Phụ tùng mở rộng.

Nếu bất kỳ phụ tùng chính hãng Volvo nào cần sửa chữa hoặc thay thế do lỗi vật liệu hoặc sản xuất, phụ tùng đó sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí bởi đơn vị sửa chữa ủy quyền của Volvo.

Chế độ Bảo hành Phụ tùng mở rộng không áp dụng cho các loại ắc quy, pin cao áp, hàng bán sỉ, hàng bán lẻ tại quầy, các phụ tùng hao mòn, phụ kiện, vật tư tiêu hao hoặc phần mềm không liên quan đến việc thay thế phần cứng.

Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày mua phụ tùng và có hiệu lực cho đến khi chủ sở hữu xe thay đổi.

Phạm vi bảo hành

Bảo hành được áp dụng đối với bất kỳ khu vực lỗi và khuyết tật trên bề mặt sơn của chiếc xe xảy ra do sai sót vật liệu hoặc quá trình sơn từ nhà sản xuất (theo yêu cầu sơn hiện hành). Những sửa chữa cần thiết được tiến hành hoàn toàn miễn phí tại bất kỳ đại lý Volvo hoặc xưởng dịch vụ Volvo được ủy quyền, mặc dù có thay đổi quyền sở hữu chiếc xe trong thời gian bảo hành.

Lưu ý:

Các phương pháp xử lý bề mặt sơn như phục hồi, che phủ, bảo vệ, phủ bóng hoặc tương tự có thể gây hư hại sơn. Chỉ phương pháp xử lý bề mặt sơn của Volvo mới có thể được áp dụng. Liên hệ đại lý Volvo để có thông tin liên quan đến sản phẩm và phương pháp xử lý bề mặt sơn đã được phê duyệt. Do công việc sơn cần nhân viên có chuyên môn, hãy chỉ liên hệ với đại lý Volvo của Quý khách

Hư hại sơn do việc xử lý không được chấp thuận bởi Volvo sẽ không được Volvo bảo hành.

Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành sơn bắt đầu cùng lúc với thời gian bảo hành xe. Cả hai điều khoản bảo hành đều có cùng thời hạn.

Phạm vi bảo hành

Tất cả các loại pin có điện áp từ 400 V trở lên được định nghĩa là pin cao áp trong phần này. Dung lượng Pin sẽ bị suy giảm một cách tự nhiên do chu kỳ sạc-xả và điều kiện lưu trữ. Bảo hành được áp dụng cho tất cả các lỗi hoạt động, sai lệch hiệu suất pin hoặc lỗi vật liệu và việc lắp đặt của pin lithium-ion.

Các điều kiện sau đây không được bảo hành theo chính sách bảo hành pin cao áp:

• Vỏ/nắp bị vỡ hoặc sứt mẻ
• Cọc/đầu nối bị cong, gãy hoặc chảy
• Mức nước làm mát bị tràn hoặc thấp
• Hư hỏng do va chạm, sử dụng sai cách, hỏa hoạn, đóng băng hoặc nổ
• Lắp đặt hoặc sạc không đúng cách
• Sử dụng trên không đúng mẫu xe
• Xe tồn kho nhưng không có lỗi linh kiện dẫn tới hư hỏng pin cao áp
• Đua xe trên đường đua khép kín
• Tiếp xúc với môi trường khắc nghiệt

Thời hạn bảo hành

Pin hybrid có hiệu lực bảo hành lên đến 08 năm hoặc 160.000 km (tùy theo điều kiện nào tới trước), và bắt đầu cùng lúc với thời gian bảo hành xe.